ΕΝ 15224:2012
Υπηρεσίες παροχής υγείας - Συστήματα διαχείρισης ποιότητας. Απαιτήσεις βασισμένες στο Πρότυπο EN ISO 9001:2008
Το Πρότυπο EN 15224:2012 είναι ένα εξειδικευμένο πρότυπο, που αφορά στην εφαρμογή συστήματος διαχείρισης της ποιότητας στον κλάδο της υγείας, καθορίζοντας τα θέματα που περιλαμβάνουν την αποτελεσματικότητα, την καταλληλότητα, την ασφάλεια και την αξιοπιστία των διεργασιών υπηρεσιών υγείας.
Το Πρότυπο συγκεντρώνει τα πλεονεκτήματα του προτύπου ISO 9001 με τις απαιτήσεις ποιότητας για τις υπηρεσίες υγείας, περιλαμβάνοντας επιπλέον απαιτήσεις για την ασφάλεια των ασθενών και τη διαχείριση των κλινικών κινδύνων.
Στο πρότυπο EN 15524 , υπάρχουν 11 χαρακτηριστικά ποιότητας που χαρακτηρίζουν την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Κατάλληλη, σωστή φροντίδα
- Διαθεσιμότητα
- Συνέχεια στη φροντίδα
- Αποτελεσματικότητα
- Αποδοτικότητα
- Επάρκεια
- Φροντίδα βασισμένη σε τεκμήρια και γνώση
- Φροντίδα ασθενών που περιλαμβάνει την ακεραιότητα της σωματικής, της ψυχολογικής και της κοινωνικής φροντίδας
- Συμμετοχή του ασθενούς
- Ασφάλεια του ασθενούς
- Έγκαιρη φροντίδα και προσβασιμότητα
Οι απαιτήσεις του Προτύπου μπορούν να εφαρμοσθούν σε όλους τους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών υγείας όπως πρωτοβάθμια, δευτεροβάθμια και τριτοβάθμια παροχή ιατρικής φροντίδας, νοσοκομεία, κλινικές, υπηρεσίες αποκατάστασης υγείας ή ανακουφιστικής φροντίδας, υπηρεσίες υγείας ασθενών με χρόνια νοσήματα κέντρα υγείας, διαγνωστικά κέντρα, ιατρεία, οδοντιατρεία, φαρμακεία, οίκοι ευγηρίας οργανισμοί παροχής υπηρεσιών φροντίδας σε άτομα με ειδικές ανάγκες κ.α.
Με την πιστοποίηση του Προτύπου ΕΝ 15224:2019, ο οργανισμός όχι μόνο αυξάνει την οργανωτική του αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του, αλλά και την αποφυγή δυνητικών λαθών.
Επιπλέον βελτιώνει την εμπορικότητά του κερδίζοντας παγκόσμια προβολή και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών μέσω της δέσμευσής του να παρέχει σταθερά υψηλά επίπεδα υπηρεσιών.