ISO 9001

Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας

Η υιοθέτηση ενός συστήματος διαχείρισης της ποιότητας (Σ∆Π) σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001 είναι μια στρατηγική απόφαση για τον Οργανισμό που μπορεί να τον βοηθήσει να βελτιώσει τις συνολικές του επιδόσεις και να δημιουργήσει μια στέρεα βάση για πρωτοβουλίες βιώσιμης ανάπτυξης.

Οφέλη για τον Οργανισμό από την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

  • Η ενίσχυση της ικανότητάς του να παρέχει με συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών, καθώς επίσης και τις εφαρμοστέες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις
  • Ο εντοπισμός περισσότερων ευκαιριών για ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών
  • Η αντιμετώπιση απειλών και η αξιοποίηση ευκαιριών που συνδέονται με το πλαίσιο λειτουργίας (επιχειρησιακό περιβάλλον) και τους στόχους του Οργανισμού
  • Η ικανότητά του να αποδεικνύει τη συμμόρφωση με τις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Οι απαιτήσεις για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας που καθορίζονται στο ∆ιεθνές Πρότυπο ISO 9001 είναι συμπληρωματικές των απαιτήσεων για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.

Το Πρότυπο χρησιμοποιεί τη διεργασιακή προσέγγιση, η οποία ενσωματώνει τη μεθοδολογία του κύκλου βελτίωσης, γνωστή ως «Σχεδιάζω-Εκτελώ-Ελέγχω-Βελτιώνω» [Plan-Do-Check-Act] και την προσέγγιση διακινδύνευσης.

Η διεργασιακή προσέγγιση δίδει τη δυνατότητα στον Οργανισμό να σχεδιάζει τις διεργασίες του και τις αλληλεπιδράσεις τους.

Ο κύκλος βελτίωσης δίδει τη δυνατότητα στον Οργανισμό να διασφαλίζει ότι οι διεργασίες του διαθέτουν επαρκείς πόρους, υπόκεινται σε κατάλληλη διαχείριση και οι ευκαιρίες για βελτίωση εντοπίζονται και αξιοποιούνται.

Η προσέγγιση της διακινδύνευσης δίδει τη δυνατότητα στον Οργανισμό να προσδιορίζει τις παραμέτρους που θα μπορούσαν να προκαλέσουν αποκλίσεις από τα προβλεπόμενα αποτελέσματα των διεργασιών του και του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, να εφαρμόζει προληπτικούς ελέγχους για την ελαχιστοποίηση των αρνητικών επιδράσεων και να αξιοποιεί πλήρως τις ευκαιρίες που προκύπτουν.

Οι αρχές διαχείρισης της ποιότητας είναι:

  • Βελτίωση
  • ∆ιεργασιακή προσέγγιση
  • Εστίαση στον πελάτη
  • Ενεργός συμμετοχή του προσωπικού
  • Ηγεσία
  • Λήψη αποφάσεων βάσει τεκμηρίων
  • ∆ιαχείριση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη